“医”心守护，优质服务——郑大三附院（省妇幼保健院）积极应对节后就诊“小高峰”

　　春节的欢庆氛围还未走远，来自省内外的就诊患者就开始陆续增多。近日，郑州大学第三附属医院(河南省妇幼保健院、省妇女儿童医院)迎来了节后就诊“小高峰”。

　　为了满足节后患者就诊需求，更好地服务全省妇女儿童，医院提前部署、科学调度，把落实医疗安全保障工作摆在重要位置，采取了多项优质服务便民措施，积极应对“小高峰”。

　　01

　　预约服务 确保就诊高效有序

　　医院开展网络预约、电话预约、现场预约、自助机预约等多种形式，提供分时段预约挂号服务，引导患者分时段错峰就诊，有效缩短候诊时间，减少扎堆拥挤。

　　同时，门诊各楼层放置多功能一体化自助机，设有办卡、充值、挂号、医师简介、药品说明书等功能，充分满足患者需要，避免在各个服务窗口聚集，有效改善诊疗秩序。

　　超声科长期推出的预约就诊服务，也实现了患者分时段错峰就诊，为此次应对就诊“小高峰”提供了便利条件。

　　02

　　科学调度 建立调配应急机制

　　医务人员提前到岗，门诊实时监测人流量，视情况机动性增开诊室，进一步优化就医通道，延长坐诊时间，提高诊疗效率，确保治疗检查当日完成。

　　生殖医学科增加专家门诊，各门诊医生均不限号，分诊台护士及抽血护士7点到岗，门诊初诊岗位医生7：30到岗开始工作，门诊医生7：50准时开诊，缩短患者就诊等待时间的同时，让患者有舒适的就诊体验。专家们都坚持到最后一刻，看诊完所有患者，才肯放心地离开诊室。

　　妇科门诊、儿内门诊、儿外门诊及时调配护理岗位，加强秩序维持及健康宣教，护理人员提前认真询问病情，确保精确分诊。

　　儿童康复科门诊建立应急评估人员工作机制，确保当日康复评估项目当日完成。

　　门诊药房根据处方量峰值分布规律，设置弹性工作时间，有效缩短各高峰时段患者排队等候时间。

　　超声科医务人员采用弹性工作制，根据就诊人群密度实行流量评估，动态调整诊室。

　　检验科采血窗口提前到7：00上班，门诊收样点延长工作时间，各实验室当天标本确保处理完毕后才下班。

　　医学影像科所有检查24小时接诊，确保当日完成门诊患者的影像检查需求。

　　03

　　绿色通道 提供多类门诊服务

　　产前诊断中心、产科门诊根据患者的不同需求设置相应的绿色通道，进一步优化午间门诊服务，增派值班医生和护士解决患者的午间回诊等诊疗需求，针对外地患者安排网络咨询门诊及在线咨询服务。

　　产前诊断中心增加宣教人员，在高峰时期维持就诊秩序的同时加强健康知识宣教，并实时提醒坐诊的医生候诊患者数量，以提高诊疗效率。

　　04

　　温馨服务 便民措施暖人心

　　“您好，有什么需要帮忙的吗?” 导医服务队提前上岗，在患者就医过程中主动靠前，帮助患者挂号、缴费、取药，解决患者就诊中遇到的各项问题，为老弱残疾和行动不便患者提供护送就诊服务，缓解一线医护人员压力。

　　为了不让患者多跑路，检验科前期与门诊办联合在门诊楼三楼及五楼设立便捷、人性化的集中采血处，由服务队人员定时运送标本。

　　此外，门诊服务台提供行李寄存及失物招领服务，配备二十余部轮椅、儿童推车、平车等，充分满足不同妇幼就诊人群的需求，同时为患者提供医学诊断证明书、身份证件复印等服务。

　　守医者初心、担健康使命。郑大三附院全体医护人员将继续秉承守护“儿童健康、母亲平安”的信念，为患者提供更优质的医疗服务，“医”心守护，为全省妇女儿童的健康保驾护航。

来源：郑大三附院暨河南省妇幼保健院